Términos y Condiciones

1. Reservas y Contrato

1.1 Confirmación de Reserva

Para garantizar una reserva con Quechua Tours Travel & Living, generalmente se requiere un depósito equivalente al 50% del costo total del programa al momento de la confirmación. El saldo restante deberá ser cancelado como máximo 30 días antes del inicio del viaje, salvo indicación distinta.

En el caso de reservas realizadas dentro de los 30 días previos a la fecha de inicio del viaje, se requerirá el pago total inmediato.

Las reservas realizadas por correo electrónico, WhatsApp, plataformas online, teléfono o mediante el Sitio Web serán consideradas como aceptación plena de estos Términos y Condiciones.

1.2 Contrato Vinculante

Una reserva se considera confirmada y vinculante desde el momento en que Quechua Tours Travel & Living recibe el depósito requerido y la información personal necesaria para la operación del viaje.

1.3 Responsabilidad del Titular de la Reserva

La persona que realiza la reserva en representación de otros viajeros garantiza contar con la autoridad suficiente para aceptar estos Términos y Condiciones en nombre de todos los integrantes del grupo, y confirma que todos ellos han sido informados y aceptan dichas condiciones.

1.4 Información Requerida para Reservas

Para procesar una reserva, la Empresa podrá solicitar la siguiente información:

• Nombres completos de los viajeros, según pasaporte.
• Número de pasaporte y nacionalidad.
• Fechas de viaje.
• Categoría de hotel y tipo de habitación.
• Información y horarios de vuelos.
• Número de adultos, menores y niños.
• Restricciones alimenticias o condiciones médicas relevantes.

Un representante de Quechua Tours Travel & Living responderá las solicitudes de reserva dentro de uno o dos días hábiles, siempre que sea posible.

2. Pagos

2.1 Métodos de Pago

Los pagos podrán realizarse mediante:

• Tarjeta de crédito o débito, Visa, MasterCard, AMEX.
• Transferencia bancaria internacional.
• Links de pago autorizados.
• Otros métodos aprobados por la Empresa.

Todos los costos bancarios, comisiones por transferencia e intermediación financiera serán asumidos por el Cliente.

2.2 Incumplimiento de Pago

La falta de pago dentro de los plazos establecidos podrá ocasionar la cancelación automática de la reserva, sin responsabilidad para Quechua Tours Travel & Living.

3. Disponibilidad de Entradas a Machu Picchu

Las entradas a Machu Picchu están sujetas exclusivamente a la disponibilidad oficial establecida por el Ministerio de Cultura del Perú y a regulaciones gubernamentales que pueden cambiar sin previo aviso.

Quechua Tours Travel & Living no controla la disponibilidad, asignación de circuitos, horarios de ingreso, restricciones operativas ni modificaciones realizadas por las autoridades gubernamentales.

En caso de agotamiento de entradas, la Empresa podrá ofrecer alternativas como:

• Reprogramación del servicio.
• Modificación de circuitos u horarios.
• Programas alternativos.
• Modalidad de compra presencial en Aguas Calientes.

El Cliente entiende y acepta que la compra presencial de entradas depende exclusivamente de la disponibilidad oficial diaria establecida por el gobierno peruano y requiere la presencia física del pasajero con su pasaporte original.

4. Modificaciones Solicitadas por el Cliente

Cualquier modificación solicitada por el Cliente deberá ser comunicada por escrito mediante correo electrónico o canales oficiales de comunicación.

Las modificaciones podrán generar penalidades, diferencias tarifarias o costos operativos adicionales impuestos por hoteles, aerolíneas, compañías ferroviarias, el Ministerio de Cultura u otros proveedores, los cuales deberán ser asumidos por el Cliente.

Aunque la Empresa realizará todos los esfuerzos razonables para atender cambios y solicitudes adicionales, su disponibilidad no puede ser garantizada.

5. Cancelaciones por Parte del Cliente

El Cliente podrá cancelar su reserva en cualquier momento mediante comunicación escrita enviada al asesor de viajes asignado o al correo oficial de la Empresa.

Las políticas de cancelación varían según los servicios incluidos en cada itinerario y las condiciones de los proveedores involucrados, como aerolíneas, hoteles, trenes y entidades gubernamentales.

Se aplican las siguientes condiciones:

• Los ingresos a Machu Picchu, permisos del Camino Inca y ciertos boletos de tren generalmente no son reembolsables, transferibles ni modificables una vez emitidos.
• Los boletos aéreos pueden estar sujetos a penalidades de hasta el 100%, dependiendo de las condiciones tarifarias.
• La Empresa podrá aplicar cargos administrativos y operativos para cubrir gastos relacionados con diseño de itinerarios, reservas, coordinación logística y costos financieros.

Todo reembolso aprobado estará sujeto a los tiempos y políticas de los proveedores y plataformas de pago correspondientes.

6. No Show y Pérdida de Servicios

En caso de que el Cliente no se presente a tiempo en puntos de encuentro, estaciones de tren, aeropuertos, terminales o actividades programadas, los servicios afectados serán considerados “No Show” y no estarán sujetos a reembolso.

La Empresa no será responsable por pérdidas ocasionadas por retrasos del Cliente, información incorrecta proporcionada por el pasajero, problemas migratorios, tráfico, retrasos personales o falta de documentación.

7. Cambios o Cancelaciones por Parte de Quechua Tours Travel & Living

Aunque Quechua Tours Travel & Living realizará todos los esfuerzos razonables para operar los servicios según lo confirmado, el Cliente acepta que pueden surgir modificaciones debido a circunstancias operativas, climáticas, gubernamentales, ambientales o logísticas.

La Empresa se reserva el derecho de:

• Modificar itinerarios.
• Cambiar hoteles o servicios de transporte.
• Alterar horarios.
• Sustituir servicios por alternativas de valor similar.
• Cancelar servicios cuando sea necesario por motivos de seguridad u operación.

Estas modificaciones podrán producirse debido a circunstancias fuera del control razonable de la Empresa, incluyendo pero no limitándose a:

• Condiciones climáticas adversas.
• Desastres naturales.
• Huelgas o protestas.
• Bloqueos de carreteras.
• Restricciones gubernamentales.
• Cambios en horarios de trenes o vuelos.
• Pandemias o emergencias sanitarias.
• Inestabilidad política.
• Casos de fuerza mayor.

En tales situaciones, Quechua Tours Travel & Living no será responsable por pérdidas indirectas, conexiones perdidas, gastos adicionales o falta de liquidez ocasionados por dichos eventos.

8. Flexibilidad Operativa

Todos los horarios mencionados en itinerarios, boletos o programas son referenciales y pueden variar debido a condiciones operativas, climáticas, ferroviarias, aéreas, gubernamentales o de fuerza mayor.

Quechua Tours Travel & Living hará todos los esfuerzos razonables para cumplir el itinerario confirmado; sin embargo, el Cliente acepta que Perú es un destino dinámico donde ciertas condiciones pueden requerir ajustes inmediatos.

9. Comunicaciones Oficiales

El Cliente acepta que las comunicaciones realizadas mediante correo electrónico, WhatsApp, plataformas de reserva online o mensajería digital constituyen medios oficiales y válidos de comunicación entre ambas partes.

Es responsabilidad del Cliente revisar constantemente sus mensajes, correos electrónicos y notificaciones relacionadas con su viaje.

La Empresa no será responsable por inconvenientes derivados de la falta de lectura, respuesta o seguimiento de las comunicaciones enviadas oportunamente.

10. Documentación de Viaje y Requisitos Sanitarios

Es responsabilidad exclusiva del Cliente contar con:

• Pasaporte válido.
• Visas correspondientes.
• Certificados de vacunación.
• Seguro de viaje.
• Permisos migratorios necesarios.

Asimismo, el Cliente es responsable de verificar todos los requisitos migratorios y sanitarios aplicables a los destinos visitados.

11. Seguro de Viaje

La Empresa recomienda enfáticamente que todos los pasajeros cuenten con un seguro de viaje internacional que cubra:

• Cancelaciones.
• Accidentes.
• Emergencias médicas.
• Evacuación.
• Pérdida de equipaje.
• Otros imprevistos.

El Cliente reconoce viajar bajo su propia responsabilidad en caso de no adquirir dicho seguro.

12. Salud, Condición Física y Participación

El Cliente es responsable de asegurarse de que se encuentra en condiciones físicas y médicas adecuadas para participar en el tour o actividad contratada.

Toda condición médica, discapacidad, restricción alimenticia o situación relevante deberá ser comunicada previamente a la Empresa.

Quechua Tours Travel & Living se reserva el derecho de negar la participación o retirar a un viajero de cualquier actividad si considera que su estado o comportamiento puede afectar la seguridad, bienestar o comodidad del grupo o de la operación.

13. Leyes Locales y Conducta

Todos los viajeros deberán respetar las leyes, regulaciones, costumbres y normas culturales de los países y destinos visitados.

Cualquier comportamiento ilegal, peligroso, abusivo o disruptivo podrá resultar en la exclusión inmediata del tour sin derecho a reembolso.

14. Equipaje y Objetos Personales

El Cliente es responsable de sus pertenencias personales durante todo el viaje.

Quechua Tours Travel & Living no será responsable por pérdida, robo, daño u olvido de equipaje, documentos, dinero, dispositivos electrónicos u objetos personales durante el desarrollo de los servicios.

15. Uso de Imagen

Durante el desarrollo de los servicios, la Empresa podrá tomar fotografías o videos con fines promocionales, publicitarios y comerciales.

El Cliente autoriza el uso de dicho material salvo comunicación expresa en contrario antes del inicio del viaje.

16. Reclamos y Quejas

Si el Cliente experimenta algún inconveniente durante el viaje, deberá comunicarlo inmediatamente al guía, coordinador o representante de la Empresa, a fin de permitir una solución razonable y oportuna.

La falta de comunicación durante la operación podrá reducir o extinguir cualquier posibilidad de compensación posterior.

Todo reclamo formal deberá ser presentado por escrito dentro de los 28 días posteriores a la finalización del viaje.

17. Vuelos y Transporte

Los horarios de vuelos, trenes y transportes están sujetos a cambios por parte de las aerolíneas, operadores ferroviarios o empresas de transporte, sin previo aviso.

Quechua Tours Travel & Living no será responsable por retrasos, cancelaciones, pérdidas de conexión o modificaciones operativas ocasionadas por proveedores externos de transporte.

La Empresa recomienda al Cliente revisar cuidadosamente todos los boletos y documentos de viaje inmediatamente después de recibirlos.

18. Reservas a Través de Plataformas Externas

Las reservas realizadas mediante plataformas externas como Booking.com, Viator, Expedia u otras estarán además sujetas a las políticas, condiciones y procedimientos de dichas plataformas.

Quechua Tours Travel & Living no controla los tiempos de reembolso, liberación de pagos, disputas financieras ni decisiones administrativas tomadas por plataformas de terceros.

19. Limitación de Responsabilidad

Quechua Tours Travel & Living actúa como intermediario entre el Cliente y proveedores independientes tales como hoteles, aerolíneas, compañías ferroviarias, operadores de transporte, restaurantes, guías turísticos y entidades gubernamentales.

Aunque la Empresa selecciona cuidadosamente a sus proveedores y procura mantener altos estándares de servicio, no será responsable por:

• Lesiones o enfermedades.
• Pérdidas o robos.
• Accidentes.
• Retrasos.
• Casos de fuerza mayor.
• Negligencia de terceros proveedores.
• Gastos adicionales ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable.

La responsabilidad de la Empresa se limita exclusivamente a la correcta coordinación y prestación de los servicios expresamente confirmados en el itinerario final entregado al Cliente.

20. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia derivada de los servicios prestados por Quechua Tours Travel & Living será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad del Cusco, Perú.

21. Aceptación de los Términos

Al realizar cualquier reserva o pago con Quechua Tours Travel & Living, el Cliente confirma haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.